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租車常識:鹽城汽車租賃經營運作模式

發布時間:2015-11-26 作者:www.internetisation.com 來源:江蘇中太 點擊:92 字號:

(一)租賃公司職責
在特許經營方式中,汽車租賃公司總部需履行以下職責。
    1、選擇特許經營的候選人并簽署特許經營協議。
    2、與特許經營店保持日常工作的聯系和信息溝通。
    3、在特許經營店建立國際統一的業務運作流程,監督特許經營店的業務運 作和形象標準是否統一規范。
    4、負責對特許經營店的員工進行全方位的培訓,不斷改進和發展服務網點 的服務質量。
    5、負責中心賬目業務流程并進行監控。
    6、代表特許經營店出席各種咨詢會議。

(二)特許經營店職責
    1、在特許經營方式中,特許經營店需履行以下職責。特許經營店必須加入租賃公司的業務網絡,嚴格按照租賃公司對網絡的 業務準則和規范運作。
    2、特許經營店有責任將客戶下一次的租賃信息通過租賃公司的全球聯網的 業務服務系統傳遞給其他服務點。
    3、特許經營店要及時上報業務統計報表和財務報告,并與公司總部保持經 常性溝通和聯系。
    4、按時交納特許經營權使用費。

(三)鹽城汽車租賃服務業務流程
國際汽車租賃行業通用的汽車租賃服務業務流程如下圖所示。
    1、租車預訂:客戶通過電話或親自到特許經營店進行租車預訂,登記有關租賃內容,如租賃時間、歸還時間、租車類型以及其他相關內容。特許經營店根據客戶要求按時提供租賃用車。
    2、選擇汽車:客戶在租賃網點可以親自選車,從車的類型、品牌、顏色以 及在可接受的付費條件下的用車等級方面,都可進行選擇, 直到自己滿意為止。
    3、還車結算:客戶只需把車開到租賃公司的停車場,告訴工作人員汽車的行駛里程、油箱所剩油量以及對所用車輛是否滿意。工作人 員會認真記錄上述信息并進行付費結算。付費的方式很多, 租賃公司的付費卡、信用卡、旅行支票和現金都可進行結算。
    4、車輛維護:歸還的車輛進行正常的檢査和維護以準備下次租用。

(四)汽車租賃服務業務的輔助支持
汽車租賃服務業務的輔助支持事項如下表所示。汽車租賃服務業務的輔助支持事項。
    1、全球聯網的汽車租賃服務系統:汽車租賃公司都擁有完善的汽車租賃服務系統。特許租賃服務網點都要加入這一系統,參與整個公司的業務運作,方便、快速地為客戶提供租賃 服務,使客戶在各個環節都得到最大的簡化和方便
    2、全方位的業務技能培訓:公司總部對特許經營店的員工提供全方位的培訓,從銷售、市場開拓、 預訂及正常業務辦理、維修技能到經理管理、融資計劃等方面,并提供整 套的業務培訓教程,同時派出總部員工和技術人員進行幫助及指導,使其 達到總部的要求。
    3、廣告支持:通過廣播、報紙、消費手冊和航空雜志進行市場開拓及銷售支持,對特許經營店所在地區進行廣告宣傳和促銷,推廣汽車租賃公司的特色服務,如上海包車,機場接送,上海商務租車等,也可以通過當地的文化藝術活動進行廣告宣傳。
    4、彈性收費政策幫助特許經營店根據當地的實際情況制定一套靈活的“彈‘咕付費”政策,以提高競爭力。

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